よく聞く「狩野モデル」というのを調べた 狩野モデルは、製品やサービスの顧客満足度を向上させるための分析手法の一つで、1980年代に理科大の名誉教授だった狩野紀昭氏によって提唱されたもの このモデルは、顧客のニーズや期待を分類し、それらが顧客満足…